Case study:

Als historisch familiebedrijf heeft EGR zijn planning- en interventiebeheer grondig getransformeerd dankzij een digitale oplossing die is aangepast aan bouwbedrijven. Deze verandering heeft niet alleen de organisatie gestroomlijnd, maar ook de klanttevredenheid en de teamcohesie verbeterd.

Een ambachtelijk erfgoed geconfronteerd met nieuwe uitdagingen

De Entreprise Générale du Rhône is al drie generaties lang gevestigd in de bouwsector. Opgericht door de grootvader van de huidige manager, heeft het bedrijf zich geleidelijk ontwikkeld rond drie pijlers: timmerwerk, schilderwerk en elektriciteit. Met zes vaste medewerkers doet EGR regelmatig een beroep op onderaannemers en zelfstandigen om pieken in de activiteit op bouw- en onderhoudswerken op te vangen.

Maar zoals vaak het geval is bij afwerkingsbedrijven, was het dagelijkse beheer van de interventies gebaseerd op rudimentaire tools. Een secretaresse centraliseerde alle planning met behulp van verschillende Excel-bestanden en talloze telefoontjes. Het resultaat: vertragingen op de werven, slecht geïnformeerde technici en soms rampzalige factureringstermijnen.

“De planningen waren een voortdurende strijd. Als een klant belde, moest je uitzoeken wie waar was, wat enorm veel tijd kostte. We hadden het gevoel dat we de organisatie ondergingen.” – Manager van EGR

Wanneer de ervaring van een collega tot een oplossing leidt

Het keerpunt kwam door een eenvoudig gesprek. Een collega uit de sector, manager van een energie-auditbedrijf, vertelde hoe hij zijn operaties had gestroomlijnd dankzij Cadulis, een planning management software voor afwerkingsbedrijven. Nieuwsgierig vroeg de EGR-directeur om een demonstratie. Al snel begreep hij dat dit platform zijn dagelijkse werk kon transformeren.

Het doel was niet alleen Excel te vervangen, maar om informatie te centraliseren, communicatie te stroomlijnen met de veldmedewerkers en de werven beter te beheren. Een ingrijpende verandering, zeker, maar onvermijdelijk geworden.

Een gecontroleerde overgang dankzij de begeleiding van Cadulis

De implementatie van een nieuw hulpmiddel is nooit onbeduidend. Bij EGR werd de overgang met enige stress beleefd. “Het is altijd een beetje eng om onze gewoonten te veranderen”, vertrouwt de secretaresse toe, die nu de spil is van het nieuwe systeem. Gelukkig speelde het Cadulis-team een sleutelrol in deze aanpassingsfase: beschikbaarheid, didactiek, reactiviteit.

In enkele weken was het hele personeel vertrouwd met de oplossing. De planningen zijn nu in real time toegankelijk, de technici ontvangen hun opdrachten op hun mobiel en last-minute spoedgevallen zijn zeldzamer. De spanning is verdwenen. En daarmee ook een groot deel van de klantklachten.

Een soepele en verbonden dagelijkse werking

Nu plant de secretaresse van EGR de interventies met een paar klikken. Elke opdracht komt direct op de smartphone van de technici, vergezeld van alle benodigde informatie: adres, beschrijving van de werf, in te vullen documenten, te nemen foto's en handtekening van de klant.

De teams gebruiken de Cadulis mobiele app om rapporten en foto's direct vanaf het veld te uploaden. Alles is gecentraliseerd, traceerbaar en raadpleegbaar zonder te hoeven zoeken in e-mails of ordners. Geen tijdverlies meer met het zoeken naar “het juiste Excel-bestand”.

De onderaannemers hebben een eigen toegang. Ze bekijken hun opdrachten, voegen hun rapporten en foto's toe, allemaal zonder dat het bedrijf een volledige licentie voor hen hoeft aan te schaffen. De “per volume” facturering van Cadulis stelt EGR in staat flexibel te blijven en de kosten aan te passen aan de realiteit van hun activiteit.

Tastbare en duurzame resultaten

Sinds de implementatie van Cadulis zijn de effecten op alle niveaus zichtbaar:

• Minder fouten en vergeten in de planning.
• Werven op tijd opgeleverd, zonder onnodige vertragingen.
• Snellere en soepelere facturatie, waardoor de cashflow minder onder druk staat.
• Tevredenere en loyalere klanten.
• En zelfs... een betere sfeer bij het koffieapparaat!

“Vroeger somden we tijdens de pauze de problemen op. Nu lachen we en vragen we ons af hoe we het vroeger zonder Cadulis deden.” – Manager van EGR

Vooral een menselijke impact

Wat het meest opvalt, is de mentaliteitsverandering. De technici voelen zich nu gewaardeerd. De tool bespaart hen tijd, geeft hen autonomie en duidelijkheid. De secretaresse heeft het plezier in haar werk teruggevonden, verlost van de stress van dagelijkse spoedgevallen. En de manager kan zich eindelijk richten op de ontwikkeling van het bedrijf in plaats van op het dagelijkse beheer.

En nu? De verbonden toekomst van EGR

Vandaag blijft de samenwerking tussen EGR en Cadulis zich ontwikkelen. Nieuwe projecten zijn in voorbereiding: opening van een klantportaal voor werfopvolging, integratie van tevredenheidsenquêtes en automatische koppeling met de facturatiesoftware. Al deze ontwikkelingen zijn mogelijk dankzij de open architectuur van Cadulis en zijn API's.

Het verhaal van EGR illustreert perfect hoe een ambachtelijk bedrijf zijn digitale transformatie kan laten slagen zonder zijn ziel te verliezen. Door een tool te kiezen die is aangepast aan hun realiteit op het terrein, heeft het bedrijf zijn organisatie nieuw leven ingeblazen en zich voorbereid op toekomstige groei.

Conclusie: technologie ten dienste van vakmanschap

De planning van een afwerkingsbedrijf is geen kwestie van tools, maar van methode en vertrouwen. Cadulis heeft EGR een betrouwbaar, eenvoudig en samenwerkend kader geboden, waarin elke betrokkene – werknemer, onderaannemer, klant – zijn plaats vindt. Een mooi bewijs dat innovatie, mits goed begeleid, de mens net zo goed kan versterken als de prestaties.