Wie das Management von Außendiensttouren die Kundenzufriedenheit direkt beeinflusst
Das Management von Außendiensttouren ist eine strategische Herausforderung für Unternehmen, deren Teams im Außendienst tätig sind. Laut einer Salesforce-Studie geben 84 % der Kunden an, dass die von einem Unternehmen gebotene Erfahrung genauso wichtig ist wie dessen Produkte oder Dienstleistungen. Eine ineffiziente Tourenplanung kann jedoch zu Verzögerungen, Fehlern und Frustrationen führen, was sich direkt auf die Kundenzufriedenheit auswirkt.
