1. La digitalización se impone como un estándar imprescindible
En 2025, la digitalización de las intervenciones en campo ya no es una opción, sino una necesidad. Los softwares especializados como Cadulis están experimentando una adopción masiva, permitiendo a las empresas planificar y seguir mejor sus intervenciones. Las tendencias para la gestión de intervenciones en terreno apuntan a la gestión de rutas, la comunicación con los técnicos y la explotación de los datos, que ahora están centralizadas y automatizadas.
Algunas cifras clave:
- +30% de empresas han adoptado un software de gestión de intervenciones en 2025 en comparación con 2023.
- El 80% de las empresas de mantenimiento e instalación utilizan aplicaciones móviles para sus técnicos.
- 15% de reducción del tiempo dedicado a la planificación gracias a la IA y a las herramientas de optimización de rutas.
2. Una respuesta a los desafíos persistentes del sector
Las empresas de campo se enfrentan a numerosos desafíos:
- Escasez de mano de obra: las dificultades de contratación requieren optimizar la eficiencia de cada técnico.
- Aumento de los costes: entre el alza del combustible y de los salarios, la rentabilidad debe ser vigilada de cerca.
- Clientes más exigentes: esperan transparencia, rapidez y calidad de servicio.
- Gestión de imprevistos: averías, retrasos, cambios de última hora requieren una mayor capacidad de reacción.
3. Los 3 temas de tendencia para las intervenciones en campo en 2025
La inteligencia artificial al servicio de la planificación
La IA juega un papel clave permitiendo una planificación más inteligente y adaptativa. Tiene en cuenta las competencias de los técnicos, su proximidad a los clientes y la urgencia de las intervenciones.
La realidad aumentada para la asistencia remota
Las gafas conectadas y las aplicaciones de realidad aumentada permiten a los técnicos en sitio ser asistidos en tiempo real por expertos a distancia, reduciendo así los desplazamientos innecesarios.
El auge de los objetos conectados (IoT)
Gracias a sensores y equipos inteligentes, las empresas pueden detectar averías antes de que ocurran, limitando así las intervenciones de emergencia y aumentando la satisfacción del cliente.
4. Los KPI esenciales en 2025
Las empresas vigilan de cerca varios indicadores para optimizar sus operaciones:
- Tiempo medio de intervención: reducido gracias a una mejor planificación.
- Tasa de satisfacción del cliente: hoy en el centro de las preocupaciones, alcanza en promedio un 85% en las empresas digitalizadas.
- Número de intervenciones por día por técnico: incrementado en un 110% gracias a la optimización de rutas.
- Costes operativos: disminuidos en un 15% gracias a la automatización y a las herramientas digitales.
- Tasa de resolución en la primera visita: una prioridad para limitar los costes y mejorar la experiencia del cliente.
5. Los frenos a la adopción de nuevas tecnologías
A pesar de estos avances, algunas empresas todavía dudan en dar el paso para sus intervenciones en campo. Entre los principales frenos:
- Resistencia al cambio: los equipos pueden mostrarse reacios a adoptar nuevas herramientas.
- Coste inicial de inversión: aunque rentables a largo plazo, las soluciones digitales requieren un presupuesto inicial.
- Complejidad de integración: algunas empresas temen dificultades para integrar estas herramientas con sus sistemas existentes.
6. Cadulis: un aliado para superar estos desafíos
Las empresas que adoptan Cadulis se benefician de numerosas ventajas:
- Ahorro de tiempo: la automatización reduce el tiempo dedicado a la planificación y a las tareas administrativas.
- Reducción de desplazamientos: optimización de rutas para limitar los kilómetros recorridos.
- Planificación optimizada: IA y algoritmos avanzados para asignar las misiones adecuadas a los técnicos adecuados.
- Satisfacción de técnicos y clientes: facilita el trabajo de los equipos de campo y mejora la experiencia del cliente.
Conclusión: Un sector en acelerada transformación
Las tendencias en la gestión de intervenciones en campo en 2025 muestran una transformación mayor del sector. La digitalización, la IA y los objetos conectados están redefiniendo los estándares de eficiencia y satisfacción del cliente. Si bien persisten algunos frenos, las empresas que adoptan estas innovaciones obtienen una ventaja competitiva indiscutible.
Con soluciones como Cadulis, hoy es posible afrontar estos desafíos y convertir la gestión de intervenciones en campo en una palanca de rendimiento y rentabilidad.
