1. A digitalização se impõe como um padrão indispensável
Em 2025, a digitalização das intervenções de campo não é mais uma opção, mas uma necessidade. Softwares especializados como o Cadulis estão sendo amplamente adotados, permitindo que as empresas planejem e acompanhem melhor suas intervenções. As tendências para a gestão das intervenções de campo apontam para o gerenciamento de rotas, comunicação com os técnicos e exploração de dados, agora centralizados e automatizados.
Alguns números-chave:
- +30% de empresas adotaram um software de gestão de intervenções em 2025 em comparação com 2023.
- 80% das empresas de manutenção e instalação utilizam aplicativos móveis para seus técnicos.
- 15% de redução do tempo gasto no planejamento graças à IA e às ferramentas de otimização de rotas.
2. Uma resposta aos desafios persistentes do setor
As empresas de campo enfrentam diversos desafios:
- Escassez de mão de obra: as dificuldades de recrutamento exigem otimizar a eficiência de cada técnico.
- Aumento de custos: entre o aumento do combustível e dos salários, a rentabilidade deve ser monitorada de perto.
- Clientes mais exigentes: esperam transparência, rapidez e qualidade no serviço.
- Gestão de imprevistos: falhas, atrasos, mudanças de última hora exigem maior reatividade.
3. Os 3 temas em alta para as intervenções de campo em 2025
Inteligência artificial a serviço do planejamento
A IA desempenha um papel fundamental ao possibilitar um planejamento mais inteligente e adaptativo. Ela leva em consideração as competências dos técnicos, sua proximidade com os clientes e a urgência das intervenções.
Realidade aumentada para assistência remota
Óculos conectados e aplicativos de realidade aumentada permitem que os técnicos em campo sejam assistidos em tempo real por especialistas remotos, reduzindo deslocamentos desnecessários.
O crescimento dos objetos conectados (IoT)
Graças a sensores e equipamentos inteligentes, as empresas podem detectar falhas antes que ocorram, limitando intervenções de emergência e aumentando a satisfação do cliente.
4. Os KPIs essenciais em 2025
As empresas monitoram de perto vários indicadores para otimizar suas operações:
- Tempo médio de intervenção: reduzido graças a um melhor planejamento.
- Taxa de satisfação do cliente: hoje no centro das atenções, atinge em média 85% nas empresas digitalizadas.
- Número de intervenções por dia por técnico: aumentado em 110% graças à otimização das rotas.
- Custos operacionais: em queda de 15% graças à automação e às ferramentas digitais.
- Taxa de resolução na primeira visita: uma prioridade para limitar custos e melhorar a experiência do cliente.
5. Os obstáculos à adoção de novas tecnologias
Apesar desses avanços, algumas empresas ainda hesitam em dar o passo para suas intervenções de campo. Entre os principais obstáculos:
- Resistência à mudança: as equipes podem ser relutantes em adotar novas ferramentas.
- Custo inicial de investimento: embora rentáveis a longo prazo, as soluções digitais exigem um orçamento inicial.
- Complexidade de integração: algumas empresas temem dificuldades para integrar essas ferramentas com seus sistemas existentes.
6. Cadulis: um aliado para superar esses desafios
As empresas que adotam o Cadulis se beneficiam de inúmeras vantagens:
- Economia de tempo: a automação reduz o tempo gasto com planejamento e tarefas administrativas.
- Redução de deslocamentos: otimização das rotas para limitar os quilômetros percorridos.
- Planejamento otimizado: IA e algoritmos avançados para atribuir as missões certas aos técnicos certos.
- Satisfação dos técnicos e clientes: trabalho das equipes de campo mais fluido e melhoria da experiência do cliente.
Conclusão: Um setor em rápida transformação
As tendências da gestão das intervenções de campo em 2025 mostram uma transformação significativa do setor. A digitalização, a IA e os objetos conectados estão redefinindo os padrões de eficiência e satisfação do cliente. Se alguns obstáculos persistem, as empresas que adotam essas inovações obtêm uma vantagem competitiva inegável.
Com soluções como o Cadulis, hoje é possível enfrentar esses desafios e transformar a gestão das intervenções de campo em uma alavanca de desempenho e rentabilidade.
