Llamadas telefónicas

Llamar al cliente para que planifique, recordarle al cliente en D-1, encuesta de satisfacción ... al integrar las llamadas en sus flujos de trabajo de intervención, hace que sus procesos sean más confiables.
Las llamadas pueden ser realizadas por un equipo o por una empresa externa (mediante la creación de una unidad de negocios dedicada o al asociar a los usuarios al rol de "centro de llamadas"). A diferencia de las intervenciones, que se realizarán a una hora fija, las llamadas tienen rangos de disponibilidad de fecha / hora. La programación se realiza para priorizarlos y Cadulis puede interactuar con su software de llamada (VocalCom, por ejemplo) para activar automáticamente la marcación. Se tienen en cuenta las habilidades para asignar llamadas a los agentes más competentes.

Para integrar una llamada en su flujo de trabajo, primero debe crear un tipo de actividad, basado en el tipo "Contacto" (Configuración> Catálogo> Crear una nueva actividad), luego configurar los diferentes formularios. Para que la llamada se cree automáticamente después de un evento (creación, cierre de una intervención, etc.), se debe configurar un activador en la actividad correspondiente (Parámetros> Catálogo> Parámetros operativos> Activadores). También tiene acceso a todos sus activadores en el menú Configuración> Activadores.
Con los formularios de cierre personalizables, usted guía al agente de llamadas en un cuestionario que evoluciona sobre las respuestas.