Comment la gestion des tournées terrain impacte directement la satisfaction client ?
La gestion des tournées terrain est un enjeu stratégique pour les entreprises dont les équipes opèrent sur le terrain. Selon une étude de Salesforce, 84 % des clients affirment que l’expérience offerte par une entreprise est aussi importante que ses produits ou services. Or, une gestion inefficace des tournées peut entraîner des retards, des erreurs et des frustrations, impactant directement la satisfaction des clients.
